Contato

O que incluir na primeira mensagem

Quanto mais completo o pedido, mais precisa sai a primeira proposta. Se ainda não tiver tudo, mande o que tiver: com datas, número de pessoas e cidades já dá para começar. Se já existe um roteiro, mande junto, e cotamos serviço por serviço.

Se você é de uma agência

• Nome da agência, país e a pessoa de contato.
• Datas e voos, ou a previsão de chegada e saída.
• Número de passageiros e de quartos.
• Perfil do grupo: faixa de idade, interesses, mobilidade e restrições alimentares.
• Cidades e serviços para cotar: transfers, passeios, guias, hospedagem, Réveillon, Carnaval.
• Idioma do grupo e se haverá guia acompanhante da agência.
• Formato preferido: tarifa net ou comissão.
• Até quando você precisa responder ao seu cliente.

Se você organiza um grupo

• Tipo de grupo e motivo da viagem: empresa, amigos, família, casamento, cruzeiro.
• Datas, ou o mês e quantos dias.
• Número de pessoas e de quartos.
• Cidades e o que o grupo quer fazer.
• Necessidades especiais: mobilidade, alimentação, crianças.
• Orçamento por pessoa, se já houver um.
• Como prefere receber a proposta.
• Para grupos de cruzeiro: nome do navio e horários de chegada e de saída do Píer Mauá.

O que não precisa mandar agora

Na primeira mensagem não precisamos de cópias de passaporte, dados de cartão nem lista de passageiros com documentos. A lista só é pedida depois da confirmação, quando é necessária para a recepção, os ingressos ou o hotel.

Pedidos de Réveillon e Carnaval

Para a virada de 31 de dezembro de 2026 e para as noites do Carnaval, em 7, 8 e 9 de fevereiro de 2027, diga também que tipo de lugar o grupo procura. No Réveillon, pode ser areia com guia, quiosque, restaurante, hotel ou barco; no Carnaval, camarote, frisa ou arquibancada. Mande a faixa de orçamento por pessoa: quanto antes o pedido chegar, mais opções conseguimos cotar. Nessas datas, o nosso depósito não é reembolsável depois da confirmação. Os detalhes estão em Réveillon em Copacabana e Carnaval do Rio 2027.

O que acontece depois que você escreve

1. Uma pessoa da equipe lê o pedido e responde no mesmo dia útil.
2. Se faltar alguma informação para cotar, perguntamos tudo numa mensagem só.
3. Em até 24 horas você recebe a proposta com programa, preço, depósito e condições.
4. Você pede ajustes ou confirma. Antes de confirmar, não há nada a pagar.
5. Depois da confirmação, chega o roteiro operacional com os contatos de quem vai atender o grupo.

O processo completo, com as regras de depósito e cancelamento, está em como trabalhamos.

Horário e prazo de resposta

Você pode escrever a qualquer hora, de qualquer fuso. Atendemos das 8h às 20h no horário do Rio de Janeiro, que é o mesmo de Brasília. Mensagens que chegam fora desse horário são respondidas a partir das 8h do dia útil seguinte.

Idiomas

Atendemos em português e inglês. Você também pode nos escrever em espanhol.

Durante a viagem

O líder do grupo ou o guia acompanhante recebe o contato de um responsável da nossa equipe e os contatos dos fornecedores de cada dia. Atrasos, mudanças de horário e imprevistos passam por esse contato, que reorganiza o que for preciso com os fornecedores.

Emergências no Brasil

Numa emergência durante a viagem, ligue primeiro para o serviço público e avise a nossa equipe em seguida. Os três números funcionam 24 horas:

Ao ligar, diga o endereço ou um ponto de referência e o que aconteceu. Se ninguém por perto fala português, peça ajuda à recepção do hotel ou ao guia do grupo.