Como trabalhamos

Do pedido à viagem

1. Pedido. Você escreve com datas, número de pessoas, cidades e o que precisa. Os canais estão na página de contato.
2. Resposta. Uma pessoa da equipe responde no mesmo dia útil e, se faltar algo, pergunta.
3. Proposta em até 24 horas, com programa, serviços, preço e condições.
4. Ajustes. Você pede as mudanças que quiser, e mandamos a versão revisada.
5. Confirmação. Você aprova a proposta e segue as condições de pagamento descritas nela. Antes disso, nada a pagar.
6. Preparação. Reservamos os serviços e enviamos o roteiro operacional, com horários, pontos de encontro e os contatos de quem vai atender o grupo.
7. Viagem. O líder do grupo ou o guia acompanhante tem um contato fixo na nossa equipe para ajustes e imprevistos.

Prazos e horário

Você pode nos escrever a qualquer hora. Atendemos das 8h às 20h, horário do Rio de Janeiro. Uma pessoa responde no mesmo dia útil, e a proposta com preço chega em até 24 horas.

O que vem na proposta

• Programa dia a dia, com horários aproximados.
• Serviços incluídos e o que não está incluído.
• Tipo de veículo e de guia, com o idioma.
• Preço total ou por pessoa, já com a nossa taxa.
• Valor do nosso depósito, forma de pagamento e o que se paga ao fornecedor no local.
• Condições de cancelamento e de mudança de data.
• Prazo de validade da proposta.

Depósito e cancelamento em serviços individuais

Quando você confirma um serviço individual, paga à Vela Brasil um depósito. Ele corresponde à nossa remuneração pelo pedido e aparece na proposta. O restante é pago ao fornecedor no local, como a proposta descreve.

Grupos e agências

Para grupos e agências, as condições e a forma de pagamento vêm na proposta, e você não paga nada antes de confirmar. Com agências, trabalhamos com tarifa net ou comissão, sob consulta. Grupos de 50 pessoas ou mais operamos junto com uma grande empresa receptiva local parceira, e o seu contato continua sendo a nossa equipe. Mais detalhes em receptivo para agências e em viagens em grupo.

Nossa garantia

Se o serviço falhar por culpa do fornecedor ou nossa, colocamos outro fornecedor no lugar. Se não houver substituto, devolvemos integralmente o nosso depósito. Em caso de clima ruim ou força maior, oferecemos nova data ou a devolução integral do depósito.

Como verificamos fornecedores

Antes de passar um grupo para um guia, motorista, barco ou espaço, fazemos algumas checagens:

• Cadastur. Consultamos o cadastro de prestadores de serviços turísticos do Ministério do Turismo. O cadastro é obrigatório para guias de turismo e para empresas como transportadoras turísticas, organizadoras de eventos e meios de hospedagem, e o gov.br tem um serviço público para pesquisar guias e prestadores cadastrados.
• Avaliações de clientes anteriores em plataformas e redes.
• Portfólio: fotos, roteiros e o que o fornecedor já fez com grupos.
• Idioma: conversamos com o guia no idioma em que ele vai atender o grupo.
• Serviço teste: antes do primeiro grupo, fazemos um serviço teste com o fornecedor para ver o trabalho na prática.

As condições com cada fornecedor ficam combinadas por escrito.

Que dados compartilhamos

Você recebe o nome e os contatos do fornecedor depois da confirmação, no roteiro operacional. Antes disso, todo o contato é com a nossa equipe.

Ao fornecedor passamos só o que o serviço exige, como os nomes da lista de passageiros, voos, hotel, horários e necessidades especiais do grupo.

Nossa taxa

A nossa taxa já está incluída no preço da proposta. Você vê um valor por serviço ou por pessoa, sem cobrança separada pelo nosso trabalho.