Cómo trabajamos

El proceso paso a paso

1. Nos escriben por cualquiera de los canales de Contacto, con fechas, número de personas y lo que buscan.
2. Una persona del equipo responde el mismo día hábil. Si falta algún dato, lo pedimos en ese primer mensaje.
3. En 24 horas reciben la propuesta con el programa, el precio y las condiciones.
4. La ajustamos con ustedes hasta que la confirman. Para servicios individuales, al confirmar se paga nuestro depósito; para grupos y agencias, se paga como indica la propuesta.
5. Reservamos con cada proveedor y les enviamos sus datos y el programa final.
6. Durante el viaje seguimos en contacto con ustedes o con el coordinador del grupo.

Horario y tiempos de respuesta

Pueden escribirnos a cualquier hora. Atendemos de 8:00 a 20:00, hora de Río de Janeiro. Una persona del equipo responde el mismo día hábil y la propuesta llega en 24 horas.

Pueden escribirnos en español. Nuestra atención es en inglés y en portugués.

Qué incluye la propuesta

• Programa día por día, con horarios y puntos de encuentro.
• Servicios incluidos y no incluidos.
• Tipo y cantidad de vehículos, con su capacidad, y guías cuando corresponde.
• Precio total, con nuestra tarifa ya incluida.
• Monto del depósito y cómo se paga.
• Cuánto se paga al proveedor, cuándo y cómo.
• Condiciones de cancelación y de cambio de fecha.

Depósito y cancelación de servicios individuales

Al reservar un servicio individual se paga un depósito a Vela Brasil. Ese depósito equivale a nuestra tarifa y figura en la propuesta. El resto se paga al proveedor en destino, como indica la propuesta. En el sitio no hay pagos en línea.

Grupos y agencias

Para grupos y agencias de viajes, las condiciones y la forma de pago figuran en la propuesta. No pagan nada antes de confirmar. Con agencias trabajamos con tarifas netas o con comisión, a consultar. La garantía es la misma: si un proveedor falla, lo reemplazamos, y si no hay reemplazo devolvemos el total de nuestro depósito.

Cómo verificamos a los proveedores

Antes de recomendar a un guía, un chofer, una empresa de transporte o un barco, hacemos estas comprobaciones:

• Registro en Cadastur. Es el registro de prestadores turísticos del Ministerio de Turismo de Brasil, gratuito y con validez de dos años (cinco para los guías registrados como microempresarios). Es obligatorio para agencias de turismo, transportadoras turísticas, organizadores de eventos, alojamientos y guías MEI, entre otros. Revisamos que el proveedor esté registrado cuando su actividad lo exige.
• Reseñas públicas y trabajos anteriores.
• Idiomas en los que trabaja.
• Un servicio de prueba antes de recomendarlo.

Después de cada servicio les pedimos su opinión sobre el proveedor.

Qué datos compartimos

Al proveedor le pasamos solo lo que necesita para el servicio (nombres, número de personas, vuelos u hotel y el contacto del coordinador del grupo), y lo hacemos después de confirmar la reserva. A ustedes les enviamos el nombre y el contacto del proveedor en ese mismo momento.

Nuestra tarifa

Nuestra tarifa ya está incluida en el precio de la propuesta. No hay cargos aparte por armar la propuesta ni por coordinar el viaje.